(電子商務研究中心訊) 2017年3月21日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“海爾商城”的投訴，稱商家虛假宣傳，貨不對板，退貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
廖先生于2016年10月25日通過手機端從海爾商城下單購買價值359元的XPM30-2008洗衣機一臺，訂單號：D16102511442239292。
2016年10月26日，海爾商城送貨到家，并進水試機。2016年11月1日，在家查看洗衣機，準備試用甩干功能，發(fā)現沒有該功能，當即通過手機端網上向海爾商城申請七天無理由退貨。申請退貨的第二天，海爾商城有關工作人員電話聯系本人，稱洗衣機具備甩干功能，可以派人指導使用。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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